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5 dicas para uma boa Customer Experience



Primeiramente o que é Customer Experience? Nada além da experiência do cliente na sua empresa, ela é extremamente importante e pode ser crucial para o seu negócio. Proporcionar uma boa experiência faz com que o cliente chegue no seu objetivo, se fidelize, indique sua empresa para outros potenciais clientes e sempre lhe de preferência, sendo muito benéfico para sua marca, além de aumentar sua receita.


Mas como gerar uma boa Customer Experience? Nós separamos 5 dicas que podem te ajudar nessa jornada!



1 - Certifique-se de possuir um bom atendimento

Um dos pontos mais importantes é o primeiro contato que o cliente vai possuir com sua empresa. O modo que ele é recebido, tratado, como suas dúvidas são sanadas, fazem toda a diferença. Para isso, faça uma boa seleção ao contratar seus funcionários, para que você possua pessoas atenciosas e pacientes em sua equipe e possua também, um bom suporte de atendimento para potenciais dúvidas. O modo que o cliente foi tratado em sua primeira experiência na sua empresa, pode definir se ele voltará ou não, por isso, certifique-se que tudo saia bem.



2 - Possua espaços para feedbacks

A opinião do cliente é muito importante para que melhorias sejam feitas em sua empresa, ouvi-los pode ser muito importante para o seu negócio. Para isso, reserve um espaço para que eles possam fazer críticas sobre as experiências com a sua empresa, tente sempre melhorar os pontos negativos e faça de tudo para manter os pontos positivos. Com isso, você conseguirá proporcionar uma boa experiência para os próximos clientes que virão.



3 - Demonstre se importar com seus clientes

Sempre ouça e ajude seus clientes a solucionarem os problemas que podem surgir ao usarem seus serviços, sendo atencioso e prestativo. Todos gostam de receber atenção e um bom tratamento, com os clientes não é diferente. Cuidar bem deles e demonstrar interesse em ajudá-los também faz com que eles sintam que a experiência foi boa e valeu a pena, além de trazer a sensação de confiança na sua empresa.



4 - Inove e personalize

Procure inovar sempre. Produtos inovadores também fazem a diferença na hora do cliente escolher sua empresa, por isso, procure sempre oferecer novos serviços e tenha sempre um diferencial perante a concorrência. Pesquise os seus concorrentes e seu público-alvo para saber qual diferencial será o melhor para você, recomendamos um Plano de Marketing para fazer essa análise. Veja aqui algumas dicas. Além disso, uma boa sacada é personalizar alguns dos seus serviços para cada cliente, dessa forma, você irá cativá-los. A sensação de sentir que o produto foi feito especialmente para ele pode fazer com que o cliente se sinta especial e satisfeito com a sua experiência.



5 - Mantenha um padrão de qualidade

A qualidade é crucial para que o cliente sinta que possuiu uma boa experiência com o seu serviço e volte a usá-lo. Não adianta você possuir um bom atendimento, uma boa infraestrutura e boas estratégias se você não possuir qualidade em seus produtos. Atente-se sempre a isso, possuir bons fornecedores, ouvir o que os clientes acham sobre seus produtos ou serviços e buscar melhorar, possuir uma boa equipe e um bom líder, são boas dicas para você manter sempre a qualidade em seu negócio.



Seguindo essas dicas, as chances de a experiência do seu cliente ser boa após usar seus serviços são bem altas. Lembre-se sempre de priorizar isso na sua empresa, pois faz total diferença em todos os aspectos, principalmente no financeiro, já que quanto mais o cliente te indica e te dar preferência, maiores são seus lucros. Acha que esse artigo te ajudou? Nos conte nos comentários o que você achou e como anda a Customer Experience na sua empresa!


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