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Mapeamento de Processos: O que é e como fazer

Atualizado: 25 de Set de 2019

O Mapeamento de Processos é uma ferramenta que possibilita a observação dos processos

que ocorrem na empresa, através de um fluxograma que facilita no planejamento e gestão do

pessoal, responsabilidades e nos processos. O fluxograma gira sempre em torno dos eventos

que geram o resultado final, descreve visualmente o fluxo de trabalho necessário para se

chegar ao produto final e indica como um sistema pode ser melhorado.

O mapeamento é fundamental para melhorar a eficiência da empresa, pois com ele é possível

aumentar a compreensão dos processos, entender e elevar a qualidade de todas as atividades da empresa, além de reduzir desperdícios de tempo, dinheiro e trabalho pois simplifica projetos, e com isso, a identificação e a tomada de decisão para solucionar os problemas ficam mais simples, pois o mapeamento mostra os processos do começo ao fim, e por consequência aumenta a compreensão dos procedimentos internos da organização.


Para mapear os processos da empresa, a primeira coisa a ser feita é a identificação do

problema, deve ser decidido qual procedimento será visualizado. Após essa decisão, é

necessário discutir todas as atividades envolvidas nesse procedimento, decidir o nível de

detalhamento a incluir, o que é feito por cada funcionário e o tempo que cada um leva para

executar a tarefa. Com esses passos dados, serão analisados os limites do processo, ou seja,

onde ou quando o processo começa e termina. Tendo essas informações, deve ser feito um

fluxo geral de cada ação e decisão detalhada sobre o procedimento, para isso é recomendado

desenhar símbolos básicos de fluxograma.


E para finalizar o fluxograma, revise-o com as outras partes interessadas (membros de equipe,

funcionários, supervisores, fornecedores, clientes etc.) para garantir que todos estejam de

acordo. E faça algumas perguntas importantes como: O processo está sendo executado como

deveria? Os membros da equipe irão seguir de fato o processo traçado? Há algo redundante? E

se tem pessoas faltando para serem inclusas ao fluxograma das tarefas.


Quando não se tem o controle de tudo que ocorre dentro da empresa essa é a ferramenta

ideal para solucionar o problema. Estabelecer um mapeamento de processos é importante

pois o gerenciamento identifica as informações, o fluxo, as partes envolvidas, as capacidades e

os recursos para atender os componentes necessários para de fato executar a tarefa desejada

conforme o planejado. Nós, da Patamar Consultoria, possuímos o serviço de mapeamento de processos, onde consideramos as atividades, pessoas envolvidas e a realidade de cada empresa para fazermos o fluxograma com todas as informações necessárias para o cumprimento ideal do processo determinado. Entre em contato conosco para saber mais!

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